헌장명 : 정관읍 행정서비스 헌장

헌장내용

우리 정관읍주민센터 직원 일동은 지역주민의 다양한 행정적·문화적 요구를 충족시키고자 노럭하며, 성실하고 적극적인 자세로 최고의 행정서비스를 제공할 것을 다짐하면서 다음과 같이 실천하겠습니다.

  • 주민등록 등·초본은 접수 후 3분 이내에 발급하여 드리겠으며 기타 증명민원은 10분이내에 발급을 원칙으로 하겠습니다.
  • FAX민원 처리시간은 2시간 이내에 발급을 원칙으로 하고, 변동사항 발생시 30분 이내에 통보하여 드리겠으며, 발급 후 즉시 전화로 알려 드리겠습니다.
  • 즉시처리 민원은 접수 즉시 처리하겠으며, 유기한 민원은 행정자치부 고시 민원사무처리기준표 소정의 기한내에 처리하되, 처리기한을 기다리지 않고 10% 단축된 기간내에 처리토록 하겠으며, 처리기간이 5일 이상인 신고민원에 대하여는 1회 이상 진행 사항을 알려드리겠습니다.
  • 국민기초생활보장수급 신청자에 대해서는 결정여부를 14일 이내에 알려드리겠으며, 부득이한 사유로 기한내 처리를 못할 경우 1일 이내 가부를 통보해 드리겠으며 어려움을 겪는 저소득 주민이 여건에 맞도록 실질적으로 적기에 보호될 수 있도록 노력하겠습니다.
  • 다양한 주민들의 복지수요에 적극적으로 충족시키기 위하여 우리군 소재의 사회복지시설과 의료사업현황 등 종합적인 복지서비스를 제공하겠으며,장애인 편의시설을 확충하여 읍사무소를 방문하는 고객이 시설 이용에 조금도 불편함이 없도록 하겠습니다.
  • 주민자치센터가 주민의 건전한 여가선용의 공간이 되기 위한 프로그램을 알차게 운영하겠으며 유능한 강사와 자원봉사자를 모집하여 프로그램의 수준을 향상시키고, 적극적인 홍보를 실시하여 많은 주민들이 애용할 수 있도록 노력 하겠습니다.
  • 쾌적하고 살기좋은 마을을 조성하기 위해 계절마다 적절한 초화를 식재하여 항상 푸르고 사계절 꽃피는 고장으로 가꾸겠습니다.

이행기준

  • 주민 불편사항을 신속하게 처리하겠습니다.
    • 주민에게 불편을 주는 쓰레기 무단투기, 불법광고물 및 불법소각, 가로등 개·보수, 하수관 및 도로파손 등 각종 생활민원은 신속하게 군청 관련부서에 연락하여 조치하겠습니다.
  • 신속, 공정, 정확한 민원행정서비스를 제공하겠습니다.
    • 주민등록 등·초본은 접수 후 5분 안에 발급하겠으며, 기타 증명민원 등은 목표처리 시간을 설정하여 발급함을 원칙으로 하겠습니다.
    • FAX민원 처리시간은 4시간이내 발급을 원칙으로 하고, 변동사항 발생시 30분 이내에 통보하여 드리겠으며, 발급 후 1시간 이내에 전화로 알려드리겠습니다.
    • 민원업무담당자를 복수로 지정하고, 전 직원을 민원창구 담당자화하여 친절·공정·정확·신속한 민원처리가 이루어지도록 하겠습니다.
    • 민원인의 편의를 도모하기 위하여 모든 민원서류에 처리부서, 담당자, 상급자 성명, 전화번호, 처리일자 등을 명기하겠습니다.
  • 청사내 시설과 장비를 개방하여 주민편의를 제공하겠습니다.
    • 회의실, 다목적실 등의 시설은 주민들의 요구시 항상 개방하고, 결혼식이 가능하도록 시설(대강당, 폐백실, 기타 장비)을 설치하고 필요시 빌려드리겠습니다.
    • 차량이용 방문시 주민이 차를 주차할 수 있는 공간을 충분히 확보하고 장애인을 위한 별도의 주차공간을 만들겠습니다.

최종수정일2020-12-18

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