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| [일광면 총무팀 김강욱님]이심전심 민원응대를 칭찬합니다! |
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| 작성일2020/05/07/ 작성자 배민혜 조회수401 |
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늘 노고에 수고가 많으십니다! 때는, 2020-04-19 18:48:39. 증명서 관련 민원을 남겼습니다. '일주일 안에 답변을 받을 수 있겠지'라고 생각을 했는데요. 놀랍게도 바로 다음 날, 아침10시가 채 되지도 않은 시간에 연락이 왔습니다! 상세한 설명을 비롯하여 처리절차를 안내받았습니다. 그리고 다시 걸려온 전화에서는 처리 완료 답변과 더 문의가 필요할 경우를 대비한 안내가 굉장히 clear했습니다. "민원인의 입장에서 생각해보지 않았다면, 과연 이런 답변이 나올까?"싶을 정도로 (이심전심)사이다 민원처리였습니다. 3일 뒤, 4월 23일. 등기로 요청한 서류를 전달받았는데요. 그 날 오후에 또 연락이 왔습니다. 요지는 "잘 도착했는지, 더 요청사항이나 문의사항있는지, 언제든지 문의하시길." '와... 저는 요즘 민원응대는 다들 이렇게 하시는건가?' 정말 놀랐고, 굉장히 기분좋은 민원응대였습니다! 더불어 일광면 총무팀에 대한 신뢰도와 이미지 상승의 효과를 얻었습니다. 명확하고 성실하게 국가의 의무를 다하는 이러한 공무원을 적극 칭찬합니다! [일광면 총무팀 김강욱님] 1. 일처리가 확실하고, 신속하다. 2. 친절하고 세심하게 안내한다. 3. 상대방의 입장에서 답변하는 공감능력, 센스가 있다. 4. 하나를 보면 열을 알 수 있듯, 매사에 최선으로 임하는 모습이 멋집니다. 친절과 수고에 정말 감사를 드립니다. 덕분에 원활한 업무진행이 가능했습니다. 건승하시길 바랍니다:D 수고하시는 모든 공무원들도 화이팅! |
담당부서행정자치국 민원봉사과
전화번호051-709-4266
최종수정일2023-09-14